Берём на себя административно-хозяйственное обеспечение офиса или сети офисов: единый договор, прозрачный бюджет, SLA по каждому направлению. Внутренняя команда перестаёт согласовывать счета по уборщикам и ТО — и возвращается к своим задачам.
Чаще всего к нам приходят, когда компания выросла до нескольких офисов или площадок, появилась распределённая команда подрядчиков, а внутренний АХО-отдел перегружен операционкой и не успевает заниматься качеством сервиса. Решение — не нанимать ещё одного человека, а перенести функцию на оператора с понятной ответственностью.
Можно подключать модульно или сразу пакетом — состав фиксируется в приложении к договору вместе с SLA.
ИТП, вентиляция и кондиционирование, электрика, СКС, слаботочка по регламентам производителей.
Ежедневная и генеральная уборка, фасады, спецобработка, расходные материалы.
Документы, инструктажи, СОУТ, проверки, взаимодействие с надзорными органами.
Постановка, отчётность в военкоматы, бронирование сотрудников.
Канцелярия, расходные материалы, мебель, оборудование. Консолидация лотов.
Выделенный сотрудник в вашем офисе под нашим управлением и SLA.
Все направления АХО проходят через одного оператора и одного куратора. У CFO и COO — единая точка ответственности.
Бюджет разложен по направлениям, объектам и метрикам. Ежемесячный отчёт собирается без участия вашей команды.
HR, IT и финансовый блок перестают тратить время на согласование расходных счётов и спорные ситуации с подрядчиками.
Регламенты, цифровой журнал заявок, метрики реакции и устранения. Картина состояния объекта в любой момент.
Соберём срез по вашему периметру: текущие расходы, риски, точки эффекта. Решение остаётся за вами — мы только показываем картину.
Ответ профильного куратора в течение рабочего дня. Аудит ни к чему не обязывает.
5 рабочих дней. Договоры, расходы, инженерия, SLA, риски — в одном документе для CFO/COO.
Целевая модель, состав сервиса, SLA, отчётность, матрица эскалации.
2–4 недели параллельной работы. Действующая схема не выключается.
Цифровой журнал, ежемесячный отчёт, ежеквартальный пересмотр KPI.
Три ситуации, в которых клиенты передавали АХО на управляемую модель и фиксировали измеримый эффект.
Кейсы обезличены по NDA. Полные референсы и контакты предоставляем точечно по запросу с разрешения заказчика.
5 рабочих дней по одному офису. Для сети офисов — 2–4 недели в зависимости от количества площадок и состояния документов. По итогу вы получаете отчёт для CFO/COO с цифрами и рисками.
Да. Стандартно стартуем с одного объекта или одного направления, чтобы вы проверили модель и качество отчётности до масштабирования на всю сеть.
Решение по каждому контракту принимаете вы. Проверенных подрядчиков оставляем и берём под единое управление и SLA, часть консолидируем или заменяем.
Ключевых сотрудников переводим в наш штат с сохранением условий или подключаем как кураторов с вашей стороны. Знание объекта не теряется.
Используем параллельный период 2–4 недели: новая и действующая модель работают одновременно, переключение по протоколу. При любом сбое — обратимый откат.
Базово: реакция на критическую заявку ≤ 30 минут, устранение L1 ≤ 4 часа, плановое ТО по регламентам производителей. Конкретные SLA фиксируем в приложении к договору.
Финансовая ответственность за нарушение SLA, NDA и обработка персональных данных по 152-ФЗ.
Учредительные, выписки из СРО и допуски МЧС, ISO 9001, страховой полис, типовой договор, NDA, регламент обработки персональных данных.
Цифровой журнал заявок с метриками реакции и устранения, ежемесячный отчёт для CFO/COO, ежеквартальный пересмотр KPI, выделенный куратор на связи в рабочее время.
В договоре фиксируется срок выхода и порядок передачи дел: документы, регламенты, контакты подрядчиков, журналы. Возврат в исходную модель занимает до 4 недель.
Базово Москва и Московская область. Региональные офисы и распределённые сети — по согласованию, с локальными исполнителями под нашим управлением.
Фиксированная сервисная плата по направлениям + согласованная матрица переменных затрат (расходники, разовые работы). Бюджет защищается на год с поквартальным пересмотром.
Это типовая ситуация. Разграничиваем зоны: УК отвечает за общие системы и территорию, мы — за внутренний периметр арендатора. Дублирующие платежи убираются на этапе аудита.
Да. По капитальным и нестандартным работам сохраняем тендер заказчика, мы выступаем техническим заказчиком и контролёром выполнения. Это часто требование комплаенса крупных компаний.
В договоре фиксируем передачу всей операционной базы при выходе: реестры подрядчиков, регламенты, журналы, IT-доступы. Заказчик в любой момент может вернуться к in-house или сменить оператора без потери знаний.
Эффект считается по сопоставимому периметру: те же статьи затрат до и после, минус разовые проекты. Методика согласовывается с финансовой службой заказчика до старта.
Эти три страницы обычно проходит CFO, COO и руководитель АХО, прежде чем выйти на коммерческое обсуждение.
За 5 рабочих дней соберём картину расходов, SLA и рисков по вашему объекту. Аудит ни к чему не обязывает.