Единое управление административно-хозяйственным обслуживанием по всем площадкам сети: сопоставимые SLA и отчётность по каждому офису, локальные исполнители под управлением оператора, один договор и один бюджет.
Каждый филиал покупает услуги сам — по своим ценам, регламентам и качеству. Сопоставить расходы и качество между офисами невозможно, спорные счета списываются «по привычке», а головной офис не видит реальной картины.
Стандартизированный состав услуг и сопоставимые ставки по площадкам с учётом локальной специфики.
На площадках работают местные подрядчики, но под едиными SLA, SOP и контролем оператора.
Все заявки всех офисов — в одной системе с метриками реакции и закрытия.
Дашборд по сети: затраты, инциденты, KPI по каждой площадке в одном отчёте для головного офиса.
Расходники, снабжение, разовые работы — консолидированные лоты и общие цены.
Типовой пакет запуска АХО для нового офиса — по отработанному чек-листу.
Одинаковые KPI и структура затрат по всем офисам: решения принимаются на данных, а не на жалобах.
Консолидация объёма сети даёт ставки ниже локальных закупок; спорные счета уходят.
Филиалы перестают согласовывать счета и искать подрядчиков — этим занимается оператор.
Сеть обслуживается под управлением оператора без найма региональных АХО-менеджеров.
Соберём срез по вашему периметру: текущие расходы, риски, точки эффекта. Решение остаётся за вами — мы только показываем картину.
Ответ профильного куратора в течение рабочего дня. Аудит ни к чему не обязывает.
2–4 недели: договоры, расходы и качество по всем площадкам, карта разброса ставок и SLA.
Стандарт услуг, тарифная сетка, SLA, план консолидации подрядчиков.
60–90 дней на 1–2 площадках: проверка модели, отчётности и экономики.
Поэтапный перевод остальных офисов сети без остановки сервиса.
Пример результата на управляемой модели для сети.
Кейсы обезличены по NDA. Полные референсы и контакты предоставляем точечно по запросу с разрешения заказчика.
Базово — Москва и МО. Региональные офисы и распределённые сети обслуживаем локальными исполнителями под нашим управлением и едиными SLA.
И не нужно. Пилот на 1–2 площадках, затем поэтапный перевод. Решение по каждому действующему подрядчику остаётся за вами.
Единые SOP, журнал заявок с метриками, выборочные проверки качества, сопоставимые KPI по площадкам. Управление — наша зона ответственности.
Бюджет консолидируется в одном договоре, разбивка по площадкам и направлениям — в ежемесячном отчёте для финансового блока.
Эти три страницы обычно проходит CFO, COO и руководитель АХО, прежде чем выйти на коммерческое обсуждение.
Карта разброса расходов, качества и SLA по всем площадкам — исходная точка для решения о единой модели.