Управляемая модель АХО
для офисов и сетей в Москве.
Снимаем хаос подрядчиков, непрозрачный бюджет и слабый контроль качества. Один договор, один SLA, один ответственный — для штаб-квартир и сетей офисов.
АХОадминистративно-хозяйственный отдел: эксплуатация, клининг, снабжение, офисный сервис, охрана труда, воинский учёт.
Наведите на элемент схемы, чтобы увидеть описание.
Кому подходит
эта модель
Средний и крупный бизнес
Компании со штатом от 150 человек и собственной операционной службой.
Распределённая сеть офисов
От двух объектов в Москве и регионах с разной спецификой и подрядчиками.
Штаб-квартиры
БЦ класса A, представительская функция, повышенные требования к качеству сервиса.
Административно сложные объекты
Производственные площадки, R&D-центры, объекты с режимом доступа и compliance.
Что обычно
не работает внутри
Внутренняя АХО-функция масштабируется хуже бизнеса. На определённом размере компания получает не сервис, а операционный долг.
Десятки договоров, разные SLA, размытая ответственность, ручная координация на стороне внутреннего АХО.
Жалобы от сотрудников приходят раньше отчётов. Объективных метрик качества по объектам нет.
Бюджет АХО плохо прогнозируется, скрытые издержки всплывают по факту, обоснование затрат для CFO — на ощущениях.
Операционный директор и офис-менеджмент тратят время на тушение пожаров, а не на развитие.
Как проходит переход
на аутсорсинг АХО
Смена операционной модели — это не «увольнение всех с понедельника». Переход идёт пятью этапами с фиксированными контрольными точками, сохранением действующего сервиса и возможностью оставить проверенных людей и подрядчиков в периметре.
- Этап 01
Аудит текущей модели
5 рабочих дней на объекте. Разбираем действующие договоры, SLA, состав расходов, состояние инженерных систем, дублирующие функции и зоны нечёткой ответственности. Выводы — в одном документе для CFO и COO.
Что вас защищаетНикаких изменений в работе сервиса на этом этапе. Действующие подрядчики продолжают работу в обычном режиме.
- Этап 02
Проектирование схемы обслуживания
Согласуем целевую модель: какие функции забираем, какие SLA фиксируем, какая отчётность нужна руководству, какая матрица эскалации. Сценарий перехода обсуждается до старта работ, а не по ходу.
Что вас защищаетРешение по каждому действующему контракту принимаете вы. Мы готовим обоснование, а не ставим перед фактом.
- Этап 03
Поэтапный вход на объект
Переход по согласованному графику, направление за направлением. Параллельный период с действующими подрядчиками — 2–4 недели. Контрольные точки и ответственные зафиксированы письменно.
Что вас защищаетСервис не останавливается ни на день. Если что-то идёт не по плану — откат на действующую схему по тому же протоколу.
- Этап 04
Сохранение критических функций и людей
Действующих специалистов АХО можно перевести в наш штат с сохранением условий. Профильных подрядчиков, которые показали себя — оставляем под нашим управлением и единым SLA. Меняем модель, а не команду ради смены команды.
Что вас защищаетЗнание объекта не теряется. Ключевые люди и проверенные исполнители остаются в периметре сервиса.
- Этап 05
Запуск, контроль качества, отчётность
Старт в штатном режиме. Цифровой журнал заявок, ежемесячный отчёт для CFO/COO с разбивкой по направлениям и объектам, ежеквартальный пересмотр KPI и состава работ.
Что вас защищаетПрозрачность с первого дня: вы видите заявки, инциденты и расходы в реальном времени, а не «по факту в конце месяца».
Можно начать с одного направления или одного объекта — чтобы оценить модель в работе, не пересматривая весь периметр сразу.
Один контур
вместо десяти подрядчиков
Не агрегатор, который пересдаёт работы. Мы сами несём ответственность за каждое направление.
Все функции — в одном контракте, без дублирующих счетов и согласований.
Жёсткие метрики по реакции, качеству и отчётности на каждом направлении.
Один ответственный, который знает ваш объект, регламенты и матрицу эскалации.
Зрелость,
подтверждённая документами
Профильные руководители на каждом направлении с опытом 8+ лет. Юридическая, финансовая и операционная ответственность зафиксированы в договоре.
- СРО · 077-2024-7724102938Инженерные работыДопуск на ОВК, электрика, СКС, ИТП
- МЧС · 77-Б/01254Пожарная безопасностьЛицензия на работы по ПБ
- ISO · 9001:2015Система менеджментаСертификат до 2027 г.
- 152-ФЗПерсональные данныеУведомление в Роскомнадзор
- INS · 50 000 000 ₽Страхование ответственностиПолис на каждый объект
- NDA · pre-callСоглашение о конфиденциальностиДо первой встречи по запросу
Сканы и развёрнутые реквизиты — по запросу под NDA.
Что говорят цифры о практике
Клиентские названия публично не раскрываем — работаем под NDA. Референсы и контакты ЛПР предоставляем по запросу после первого диалога.
«Нам важно было не сэкономить с первого месяца, а перестать тушить пожары. За полгода после перехода вопросы по сервису ушли с уровня COO на уровень журнала заявок».
Аудит за 5 рабочих дней —
карта рисков и бюджета
Под NDA, без обязательств. Покажем структуру расходов, дублирующие функции и потенциал управляемой модели на вашем объекте.