Полный цикл обслуживания офиса от инженерных систем до офис-менеджера — в одном договоре. Подходит штаб-квартирам и распределённым сетям офисов в Москве.
Офис на 200+ человек редко обслуживается одной командой: ТО, клининг, расходники, мебель, переезды, мелкий ремонт — это 8–12 разных подрядчиков. Чем больше площадок, тем выше операционная нагрузка на руководителя АХО и тем сложнее держать единое качество.
ИТП, ОВК, электрика, слаботочка, СКС, мелкий и плановый ремонт.
Клининг, санитария, расходные материалы, расходники для санузлов и кухонь.
Кофе, вода, фрукты, озеленение, навигация, мебель и переговорные.
Офис-менеджер, ресепшн, поддержка переездов и рассадки сотрудников.
Охрана труда, пожарная безопасность, воинский учёт, журналы и отчётность.
Заявки, закупки, доставка, инвентаризация, утилизация.
Все вопросы обслуживания идут через одного куратора и один цифровой канал заявок.
Реакция, устранение, удовлетворённость пользователей — все цифры в одном отчёте.
Фиксированная сервисная плата + прозрачный CAPEX/расходники по согласованной матрице.
Внутренняя команда перестаёт быть диспетчером между 10+ подрядчиками.
Соберём срез по вашему периметру: текущие расходы, риски, точки эффекта. Решение остаётся за вами — мы только показываем картину.
Ответ профильного куратора в течение рабочего дня. Аудит ни к чему не обязывает.
Замер загрузки, состояние систем, инвентарь, действующие контракты.
Состав, SLA, бюджет, регламенты, матрица эскалации.
2–4 недели работы рядом с действующей моделью.
Запуск отчётности и регулярного пересмотра KPI.
Как офисное обслуживание перестраивается из набора подрядчиков в управляемый сервис с единым SLA.
Кейсы обезличены по NDA. Полные референсы и контакты предоставляем точечно по запросу с разрешения заказчика.
Да, состав фиксируется в приложении к договору. Стандартный сценарий — стартуем с инженерии и клининга, далее подключаем снабжение, OT/ПБ, переезды и офис-менеджера.
Да. С арендодателем согласуем зоны ответственности, чтобы не дублировать его сервисы и не платить дважды. Арендный сервис включаем в общую картину обслуживания.
Все взаимодействия по охране труда, пожарной безопасности и воинскому учёту ведём мы, под ответственность по договору. Сопровождаем проверку очно.
От 2 до 6 недель в зависимости от объёма. Аудит — 5 рабочих дней, проектирование модели — 1–2 недели, параллельный период — 2–4 недели.
Параллельный период: текущие подрядчики продолжают работу, мы заходим вторым контуром, передача — по протоколу с откатом. Сервис не останавливается.
Реакция на бытовую заявку ≤ 15 минут, устранение ≤ 2 часов; реакция на инженерный инцидент L1 ≤ 30 минут, устранение ≤ 4 часов. Дежурная линия 24/7.
Постатейно по объектам и направлениям. Видно, сколько стоит обслуживание квадратного метра и одного сотрудника на каждой площадке. Это даёт основу для оптимизации.
Выполненные работы, метрики SLA, инциденты и их причины, движение бюджета, прогноз CAPEX, инициативы по оптимизации. Один документ — для CFO и COO.
NDA, обработка ПДн по 152-ФЗ, политики ИБ, ограниченный круг лиц, журналы доступа. По запросу — соответствие внутренним стандартам безопасности заказчика.
Да. По Москве — собственными ресурсами, по регионам — через локальных исполнителей под нашим управлением, едиными регламентами и SLA.
Срок и порядок выхода фиксируются в договоре: уведомление, передача документов, журналов, контактов подрядчиков. Без блокировки операционной деятельности.
Да. Закладываем сезонные и недельные коэффициенты в SLA: пиковые дни усиливаются, тихие — оптимизируются. Пересмотр — поквартально по фактическим данным.
Аварийная реакция входит в SLA, выезд бригады — по дежурному графику. Стоимость аварийных работ либо включена в фиксированную плату, либо лимитирована в матрице переменных затрат — без сюрпризов в счёте.
Да. Гибридная модель распространена: ваш офис-менеджер сохраняет коммуникацию с сотрудниками и руководством, мы закрываем подрядчиков, инженерию, клининг и отчётность. Зоны ответственности фиксируются в матрице RACI.
Шумные и пыльные работы выносим в нерабочее окно, дневной саппорт работает по бесшумным регламентам и без отвлечения сотрудников. Все плановые работы анонсируются заранее через корпоративный канал.
Эти три страницы обычно проходит CFO, COO и руководитель АХО, прежде чем выйти на коммерческое обсуждение.
Покажем целевую схему, SLA и бюджет на основе аудита, без обязательств с вашей стороны.